本地消费调查:72%消费者信任在线点评:看做亲身建议

2012年 3月14日据国外媒体报道,一项在美国、加拿大和英国三地进行的消费者本地消费调查显示,72%的受访者表示他们相信在线点评在一定程度上相当于个人消费建议,同时54%的受访者表示,肯定的、正面的网络在线点评会促使他们去消费相关的本地服务。

这项调查曾在2010年进行过一次,今年的调查结果显示,消费者对于网络在线点评的信任度有所提升。

以下为调查内容和结果的一部分:

16%的受访者每周都会使用互联网寻找本地服务

Q1:在过去的12个月内,你使用网络寻找本地化生活服务的次数?

关键发现:1.仅有15%的受访者表示,在过去的12个月内,他们从未使用互联网寻找本地化生活服务(2010年的调查结果为21%);

2.有16%的受访者表示,过去12个月内,他们每周都会使用互联网寻找本地化生活服务(2010年的调查结果为9%);

27%的受访者经常查看在线点评

Q2:你是否会阅读消费者在线点评,以决定是否选择消费或使用一项本地服务?

关键发现:1. 有27%的受访者经常查看在线点评(2010年的调查结果为22%);

2. 24%的受访者从来不查看在线点评(2010年的调查结果为29%);

65%的受访者表示会查看2-10条点评

Q3:你一般需要查看多少条在线点评或者在线评分,才能肯定一项本地化生活服务的质量?

关键发现:1. 65%的受访者表示会查看2-10条点评(2010年的调查结果为58%);

2. 只有7%的受访者表示会查看20条以上的点评(2010年的结果为12%);

58%的受访者表示积极正面的在线点评会增进消费信心

Q4:网络在线点评对你的消费选择影响如何?

关键发现:58%的受访者表示,积极正面的在线点评,会增加他们对相关的本地化生活服务的信心;

52%的受访者表示更倾向于消费或使用拥有肯定的、正面的点评内容的服务

Q5:在选择消费或使用一项本地服务时,网络在线点评的内容对你影响如何?

关键发现:1. 52%的受访者表示,他们会更倾向于消费或使用拥有肯定的、正面的点评内容的服务;

2. 仅28%的受访者表示,在选择消费或使用本地化生活服务时,地点或价格是影响他们选择的主要因素;

72%的受访者相信在线点评在一定程度上相当于个人建议

Q6:你是否认为或相信网络在线点评相当于一种熟人与朋友的亲身消费建议?

关键发现: 72%的受访者相信在线点评在一定程度上相当于亲身建议。