2017年全球酒店行业的三大趋势

近年来,Airbnb越来越受到人们的关注,它以优惠的价格与独特的体验获得了广大消费者的认同。但与此同时,其迅猛发展的态势也对酒店行业造成了一定的影响。

十年之前,Airbnb那几个的20多岁的创始人们还在卖麦片,而现在,Airbnb 已经可以以300亿美元的估值筹资8.5亿美元。

简而言之:Airbnb是千禧一代创新的产物。

它成功的秘密是什么?领先趋势一步,真正了解千禧一代消费者的需求和愿望。

Airbnb本来可能只能成为一个简单的时间分享和价格比较的平台,但它现在却实现了丰富的体验,让所有年龄段的旅客“属于全世界”。它还在不断添加新功能,使用户和租户都受益。

与此同时,传统的酒店也正试图进行创新和改进,以便能够与Airbnb竞争,因为Airbnb正在大量侵蚀酒店业的收入与利润。

酒店协会最近发布的一份报告中显示,据估计,酒店每年因Airbnb而蒙受的直接收入损失约为4.5亿美元。

酒店长期以来一直努力为客人提供“体验”,但其传统上一直专注于推广内部服务,如礼宾服务和VIP套餐等。

然而,现在酒店都面临着很大压力,需要增加更多价值来从Airbnb手里抢客人。

以下是针对酒店行业趋势的三种预测,这些预测可能会在2017年形成,以响应行业内的变化:

1.体验将成为酒店的卖点

最近Eventbrite调查显示,千禧一代不仅重视体验,而且更乐意为这样的体验掏钱。

78%的受访者表示相较于理想的实物,他们更愿意在理想的活动或体验上花钱。

针对这一点,2016年11月,Airbnb推出了体验功能。

这向用户提供了发现惊喜的机会,还提供了与有趣的主人一起共度时光的独特体验。

快速浏览该网站就可以发现,上面的主人有舞杂剧演员、陶艺专家、艺术家、厨师和滑板手等等。

作为这种以体验为中心的新模式的一部分,住宿的位置是十分关键的,因为用户希望享受完整的“本地”体验,单是他们租用的房子或公寓已经不能满足他们的要求了。

传统酒店在其周边地区的活动方面的营销有限,只是专注于为客人提供最好的“内部”体验。

然而,最近的趋势表明,建筑以外的体验对用户来说比以往任何时候都重要。

根据Market Metrix最新的全球酒店研究表明,位置仍然是选择酒店时最重要的考量因素,特别是对想要利用周围地区提供的东西来打发时间的客人而言。

“位置,位置,位置!”自有酒店以来,这个词一直都是酒店行业的咒语,但现在因为超地域化的出现,可能“街区,街区,街区”将更加合适。

随着Airbnb的发展,我们很可能会看到更多的酒店将向更多客人提供优秀体验,也特别注意为千禧一代顾客提供负担得起的体验。

酒店业的新模式将出现,更多的营销聚焦于周围的社区和可能的体验上,并且这些东西可以通过酒店礼宾服务预订。

2.酒店业将拥抱新的实用科技

Airbnb能够吸引住用户的关键之一就是它简单而有效的科技。

Airbnb提供流畅的移动体验和基于位置的技术,无论是路上体验还是家中体验,Airbnb都表现完美。

酒店一直在努力更新复杂的旧酒店预订系统,以整合日常前台与客人间的互动。

2016年,Zebra Technologies的一项调查中发现,接近四分之三的酒店表示计划在明年推出基于位置的技术——行业领导者希尔顿和万豪酒店集团已经开始这么做了——这将允许他们记录更多的与客人的互动并提供更多个性化体验。

根据Zebra调查显示,74%的酒店供应商表示他们计划使用地理位置允许客人通过智能手机入住,72%表示将在其智能平台上推销折扣和优惠券,69%的将跟踪客人的位置、使用的设施和购买行为,69%会记录客户离开网站,68%将支持移动支付,62%将可以实现电子行李跟踪。

由于酒店感受到Airbnb带来的竞争压力,他们可能开始更多地依赖第三方技术顾问或软件提供商。

针对这样的趋势,一些公司已经开始行动起来了,例如,Revinate和SiteMinder目前分别服务着30,000和23,000家酒店。

随着酒店技术的进步和用户体验逐渐成为新软件的关注重点,全球酒店所需要的软件也变成了可以尽快无缝接入的平台。

3.酒店和Airbnb将开始趋同

由于酒店经营者的压力,世界各地的地方当局已开始打击非法短期租赁,Airbnb租赁者都没有相关执照。

Airbnb于2014年被巴塞罗那市议会罚款30,000美金。在2016年12月的长期诉讼之后,该公司接受了与纽约市的条款。旧金山、新奥尔良、马里布和其他美国城市也正在制定相关法律限制。

由于Airbnb租赁受到的监管越来越多,被迫遵守与酒店相同的法律要求,而这将不可避免地增加Airbnb主人向访客收取的费用。

这将缩短酒店和Airbnb公寓之间的价格差距,并为某些类型的旅行者推出更多的定制酒店,他们对“家庭”体验不感兴趣,更关注短期住宿的价格和便利性。

Airbnb的住宅和公寓也可能在不同的平台上开始投放广告,包括比价平台。

然而,Airbnb更有可能更多地关注公寓租赁,巩固其相对于酒店房间的家庭住宿独特地位。

酒店也将开始增加更多的功能,从Airbnb吸引客户。

Les Roches的最新研究显示,“像当地人一样生活”的口号显然得到了旅行者的广泛接受,该研究预测酒店将开始为客人“定制当地指南”。

在明年,我们可能会看到酒店更像主人一样思考,改善个性化客户服务,相对于酒店内的体验更加注重当地体验感。

酒店也很可能开始与新的平台合作,以住房体验为卖点与Airbnb竞争,吸引那些寻求更独特体验旅行的顾客。

Airbnb已经提高了酒店用户的期望,彻底革新了所有年龄段人们预订住宿和旅行的方式。

酒店反击虽慢,但却是有效果的,它们将提高技术、改变战术,以吸引更多的客人。

虽然在过去,传统酒店一直认为创业公司是敌人,但随着时间的推移,我们能够看到两者之间更多的合作,它们相互学习与借鉴,共同服务于用户的总体利益。

自 36kr